Refund policy
Wabiqueをご利用いただき、誠にありがとうございます。
商品がお手元に届きましたら、できるだけ早くご注文内容と商品の状態をご確認ください。
1. お客様都合による返品・交換
商品の特性上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、返品および交換は、原則として承っておりません。
以下の場合も、お客様都合に該当します。
- 商品の色、柄、質感、サイズなどがイメージと異なる場合
- ご注文の商品、カラー、数量などを誤った場合
- 一度使用または着用された場合
- 長期不在、受取拒否、住所不備などにより商品を受け取れなかった場合
- お客様のもとで傷、汚れ、破損、においの付着などが生じた場合
商品ページの内容を十分にご確認のうえ、ご注文ください。
2. ハンドメイド商品・伝統生地の個体差について
Wabiqueの商品は、着物や帯などの生地を使用し、一つひとつ手作業で製作しています。
生地の裁断位置により、柄の配置や色の出方が商品画像と異なる場合があります。また、織り目、節、糸の浮き、わずかな色むら、形状やサイズの違いなどが見られる場合があります。
これらは伝統織物およびハンドメイド商品の特性であり、商品不良には該当しません。あらかじめご了承ください。
3. 商品の不良・破損・誤配送
以下に該当する場合は、商品の到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品に製造上の不良があった場合
- 配送中に商品が破損したと考えられる場合
お問い合わせの際は、以下をご記載ください。
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- 商品の状態
- 不具合や破損箇所が分かる写真
- 外箱や梱包材の状態が分かる写真
当店にて状態を確認のうえ、交換、修理または返金のいずれか適切な方法をご案内いたします。
当店の責任による返品・交換の場合、返送および再発送にかかる送料は当店が負担します。
4. 返品・交換を承れない場合
以下に該当する場合は、返品・交換を承れません。
- 商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
- 事前のご連絡なく商品を返送された場合
- 商品を使用または着用した場合
- 商品タグ、付属品、パッケージなどを紛失または破棄した場合
- お客様の責任により傷、汚れ、破損、変形、においの付着などが生じた場合
- お客様自身で修理、加工、洗濯などを行った場合
- 商品画像との柄の出方や色合いの違いなど、商品の個体差に該当する場合
- ご利用の端末やモニター環境による色の見え方の違い
- セール品、アウトレット品など、商品ページに返品・交換不可と記載している場合
5. 交換について
交換可能な在庫がある場合は、同一商品との交換にて対応します。
一点物や数量限定商品など、同一商品のご用意ができない場合は、修理、代替商品への交換または返金をご案内します。
交換方法は、商品の状態を確認したうえで当店よりご案内します。
6. 返送方法
返品・交換について当店から案内を受けた後、指定の住所および配送方法にて商品をご返送ください。
事前のご連絡なく返送された商品は、受け取りまたは返金対応ができない場合があります。
商品、付属品、パッケージなどは、お届け時とできるだけ同じ状態でご返送ください。
7. 返金について
返金が承認された場合は、返品商品の到着および状態の確認後、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金します。
決済会社やカード会社の処理状況により、返金が明細へ反映されるまで一定の日数を要する場合があります。
当店の責任による返品の場合は、商品代金および当初の配送料を返金します。
クーポンや割引を利用したご注文については、実際にお支払いいただいた金額を返金します。クーポンの再発行は原則として行いません。
8. ご注文後のキャンセル・変更
ご注文確定後のキャンセルおよび、ご注文内容・配送先の変更は、原則として承っておりません。
発送準備前に限り対応できる場合がありますので、誤りに気づいた場合はできるだけ早くご連絡ください。ただし、対応を保証するものではありません。
9. 長期不在・受取拒否・住所不備
長期不在、受取拒否、住所不備など、お客様の事情により商品が当店へ返送された場合は、お客様都合による返品として取り扱います。
再発送をご希望の場合は、再発送に必要な送料をご負担いただきます。
返金を行う場合は、発送時の送料、返送料その他当店に発生した費用を差し引くことがあります。
10. お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下よりご連絡ください。
info@fujiulair.com
※通常2〜3営業日以内に返信いたします。